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Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

 

A TIMBER se reserva no direito de adotar procedimentos de devolução e reembolso de produtos ECOFLOW comprados diretamente de sua plataforma digital. Portanto:

 

Se você comprou um produto ECOFLOW na loja oficial da ECOFLOW-TIMBER (https://ecoflow-timber.com.br/), pode solicitar a devolução ou reembolso diretamente conosco.

Se você comprou um produto ECOFLOW de outros fornecedores , não poderá solicitar devolução ou reembolso a nós. Entre em contato com o fornecedor original para receber mais informações.

Cancelamento de pedido

Os clientes poderão solicitar um reembolso total no prazo de 7 dias após a realização do pedido por e-mail ou telefone à loja oficial ECOFLOW-TIMBER, na forma do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Destacamos que no caso de produto adquirido diretamente na loja física da TIMBER não se aplica a presente Política.

 Não Recebimento de Produtos/Produtos Danificados Recebidos

  • Se você acredita que seu produto não foi entregue, ou que foi extraviado, deve nos notificar imediatamente.
  • Se você acredita que o produto que recebeu foi danificado, ou se você recebeu um produto incorreto/incompleto, entre em contato conosco imediatamente com a comprovação em vídeos e/ou fotos.

 7 dias para devolução sem justificativa

Dentro de 7 dias após o recebimento, se estiver insatisfeito com o produto (incluindo, entre outros motivos, "não quero", "não atende às suas necessidades" ou "não gosto"), você pode devolver o produto comprado completo, sem uso e em sua embalagem original.

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para receber autorização para a devolução e verificar os procedimentos de envio de cada item pelo e-mail ecoflow.brasil@grupotimber.com.br. Pedimos a gentileza de nominar o assunto do e-mail, se possível, com “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO – NOME DO CONSUMIDOR – NOTA FISCAL nº (....)”, descrevendo no corpo do e-mail eventuais informações relevantes.

Entrega Recusada

O reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis após a devolução do produto ao armazém da ECOFLOW-TIMBER.

Devolução sem justificativa após 7 dias

Se mais de 7 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso ou troca.

Exclusões

A política de garantia ECOFLOW-TIIMBER não se aplica a:

  • Uso indevido/abusivo/dano causado por acidente/dano devido a força maior (por exemplo, relâmpagos, tornados, furacões, etc.)
  • Modificações/reparos/desmontagens não autorizadas ou operação em desacordo com as instruções ou manuais oficiais
  • Itens comprados de revendedores não autorizados
  • Uso em aplicações especiais diferentes do uso normal pelo consumidor
  • Produto perdido/roubado/grátis/reembolsado
  • Qualquer defeito ou dano causado pela exposição ao calor ou frio excessivos, líquidos ou outras causas externas

NOTA IMPORTANTE:

Se as seguintes condições não forem cumpridas, a ECOFLOW-TIMBER reserva-se o direito de não aceitar a devolução:

- Os produtos devolvidos não incluem todas as embalagens e acessórios originais.

- Os produtos devolvidos sofreram danos causados por uso indevido ou embalagem inadequada durante o processo de devolução.

- Devoluções sem autorização prévia via e-mail.

- Antes de devolver o produto, envie uma foto do produto embalado para o nosso atendimento ao cliente, conforme orientações.

- O reembolso será processado no prazo de até 14 dias úteis após a devolução do produto ao armazém da ECOFLOW-TIMBER.”

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